新華社上海1月29日電 題：郁非：小小柜臺里 大大“服務經”
新華社記者周蕊
“這是您選購的商品，請拿好。”
大年初二，第一食品商店南京東路旗艦店里人頭攢動，營業員郁非忙得不可開交。這個春節，游客“大排長龍”包養的場景重現南京路，包養網南京路步行包養網VIP街商圈客流同比增長18.3%。“熱鬧的上海又回來了！”她笑著說。
郁非在第一食品商店南京東路甜心花園旗艦店以她名字命包養網單次名的工作室留影（2022年9月23日攝）。新華社記者 金立旺 攝
郁非包養網站是光明食品集團第一食品商店的營業員，立足三尺柜臺30年，她成長為全國勞模、上海市勞模創新工作室帶頭人、光明包養情婦食品（集團）有限公司工會副主席，還當選黨的二十大代包養網VIP表。
“小小柜臺里，也有大大‘服務經’。”郁非說師傅的這句話她始終牢記。
郁非天性熱情，快人快語包養網，干工作雷厲風行、干凈利落。“剛入行時，師傅就包養網告訴我，讓顧客購物‘不等待’是我們第一食品商店營業員的目標。”
郁非（右）在第一食品商店南京東路旗艦店為顧客服務（2022年9月23日攝）。新華社記者 金立旺 攝
郁非下了苦功夫。多少年來，她雷打不動每天清晨五點半包養起床，提前一個半小時左右到崗，在其他同事上班之前整理一遍貨架、過一遍“點賬簿”。明明可以待在條件相對舒適的辦公室，她卻總“粘”在柜臺服務。“我更愿意和顧客多聊聊，多短期包養琢磨琢磨商品品類和陳列。”
為把“服務經”念得更好，郁非在老師傅們工作經驗的基礎上，進一步提煉總結了“4S工作法”——服務微包養網比較笑化、銷售專業化、陳列高端化、標準流程化。這套工作法將曾經嚴重依賴個人之間“口耳相傳”的柜臺工作經驗梳理成為可復制、可推廣的“系統教程”，大大提高了年輕包養一個月價錢營業員學習掌握的效率。不僅如此，這一工作法還把傳統上與顧客“一對一”柜臺服務工作流包養網程擴展為從“包養網包養網進門第一眼”開始的全流程服務包養網鏈條，有利于更多的門店提升服務質量。
“第一食品商店的勞模傳承到我已經是第四代了，如何將這份能力與責任傳承下去，包養這是我當前的工作重包養網ppt點之一。”2015年，郁非勞模工作室正式揭牌成立，郁非不僅“傳幫帶”14名成員，還通過門店內訓巡講、勞模服務工作小課堂、勞模服務進門店等活動，實現“一個帶動一群”的目標。
郁非在第一食品商店南京東路旗艦店整理貨架（2包養一個月價錢022年9月23日攝）。新華社記者 金立旺 攝
數字經濟時代，第一食品商店這家有著68年歷史的老字號企業如包養何更好地服務消費者包養網評價？
不久前，50歲的郁非成為一名新晉帶貨主播。“第一次直播帶貨，我提前準備了很久，還特地向女兒請教，想了解一下現在年輕消費者喜歡包養合約什么樣的主播，開播前很緊張，沒想到觀眾比較買賬，第一次播就有3萬多名觀眾包養app點贊，我直播的時候直播間排名一下子升了好幾百名。”
郁非說，對實體零售業來說，線上經營+線下發展是大趨勢，第一食品商店現在堅持“不打烊”的經營策略，經常性開展直播大賽、重點節慶直播、跨界營銷直播等，“我這樣的新主播們也時常走上‘云’端，為來自全國各地的顧客服務”。
思索經營創新的同時，郁非始終堅守著一名共產黨員的初心使命。每天換工作服時包養，郁非都要先檢查自己的黨員徽章是不是佩戴正包養甜心網確。她說，亮明自包養網己的黨員身份，既是對自己的鞭策提醒，更是一種對顧客的誠懇承諾。
“我會努力堅守初心，用我的服務讓每一位顧客感受溫暖，為上海的復蘇發展加油。”郁非說。
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