朱昀是一家生包養鮮電商的售后服務人員。每天和顧客打交道。通過這根電話線,小朱處理過的投訴問題千奇百怪。
上海菜管家電子商務有限公司售后服務員包養條件 朱昀:比如說五花肉,客戶會覺得好肥,和圖片完全不一樣,還有客戶比如會包養留言板說,雞蛋的蛋黃不夠黃,還有會說太黃。
不管多么無理的投訴包養網,朱昀的答案永遠是寫在墻上的這句包養話:顧客永遠是對的。還在桌上擺放著小鏡子,提醒自己接電包養網話時包養一定要微笑。因為只要留住這個客包養網包養價格戶,就意味著給企業降低了6倍的客戶成本。
上海菜管家電子商務有限公司常務副總經理 包養網楊張兵:我們行業內部有過測算,差不多100元,100元左右你才能包養甜心網獲得一個有效的客戶,我們的有效客戶就包養合約是指,有姓名有包養網車馬費電話有地包養價格址。
記者:留住一個老客戶?
京東集團生鮮包養類目總監 黃玲:是你6個的新客戶,成本是這樣的。
培養一個新客戶的包養感情成本如此之高,而農產品是每天都要吃的,消耗量大,復購率高長期包養。不傷害任何一個客戶的感情,培養和發掘客戶背后的客戶,被認為是農產品電包養商最精明的包養網做法。包養網車馬費
商務部電子商務和信息化司包養感情副司長聶林海:單品的價格比較低。每次消費的經費比較低,如果不是老客戶反復來消費你的,買你的,那你這個市場就做不下去。
上海菜管家電子商務有限公司副總經理 宋軼勤:跟我們投訴的消費者,我覺得都包養網是好的消費者,都是我們應該重視的,因為包養女人他還愿意去跟你說,如果他不跟你說,他再也不來了,我包養網心得都不知道,那不是更可怕么。
網絡時代,用戶用鼠標說話,一次點擊可能讓你繼續存在,而另一次點擊則會讓你徹底包養消失。不管是傳統企業,還是包養互聯網企業,為消費者做好服務是永恒的主包養網題。站在網絡的兩端,農產品包養網電包養網商究竟要為消費者提供什么樣包養網的服務,才能更加精準的粘住客戶呢?
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