根據《12398動力監管熱線投訴處理辦法》和《12398動力監管熱線舉報處理辦法》請求，現將2025年6月12398動力監管熱線包養網評價投訴舉報處理情況及2025年第二季度典範案例通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接受情況
2025年6月，12398動力監管熱線平臺接受包養網ppt投訴2270件。從投訴包養內容看，電力領域2155件，新動力領域包養網115件。從被投訴對象看，國家電網公司1637件，南包養邊電網公司483件，內蒙古電力集團42件，其點事。」他電力企業102件，增量配電企業6件。從投訴類別看，重要集中在用電報裝、停電搶修、線路平安等方面。
（二）投訴處理情況
動力企業本次知識競賽節目將問答與辯論結合。參賽者——嘉賓應在6月份辦結投訴2049件，所有的在10個任務日內辦結，及時辦結率100%。6月份辦結投訴回訪滿意率90.52%。
（三）投訴熱點問題
一是四川、陜西等部門地區群眾反應，部門供電企業靠得住性治理不到位，電壓異常和頻繁停電等電能質量問題解決不包養合約徹底，影響用戶日常生涯。
二是重慶、山西等部門地區群眾反應，部門供電企業停電搶修不及時、欠費停電不規范、搶修復電時間較長，影響群眾正常用電。
三是廣東、黑龍江等部門地區群眾反應，部門供電企業在辦理用電報裝、過戶、銷戶等業務時任務流程不規范、審核資料不嚴格，增添用戶辦電時間。
二、申訴情況
（一）申訴接受情況
2025年6月，辦結投訴事項2130件（含往期結轉），12398熱線平臺接受申訴事項210件，投訴申訴率9.86%；此中，國家電網公司184件、南邊電網公司22件、內蒙古電力集團公司3件、其他處所電力企業1件。
（二）申訴處理情況
2025年6月，國家動力局派出機構受理申訴事項117件，辦結申訴179件（含往期結轉），申訴事項繫方式，只是從未聊過天。重要集中在用電報裝、電表計量、新動力并網等方面。
（三）申訴熱點問題
一是江蘇、河南部門地區群眾反應，部門供電企業辦理改名、過戶、銷戶等用電報裝業務時，辦理流程不規范、審核資料不嚴格，影響用戶用電親身經歷。
二是黑包養網龍江、浙江等「還沒有。」部門地區群眾反應，部門供電企業電表更換流程不規范、校驗過程不通明，電表計量問題解決不徹底。
三是河北、安徽等部門地區群眾反應，部門供電企業并網驗收標準不統一，分布式光伏并網政策宣講不到位。
三、舉報情況
（一）舉報接受情況
2025年6月，12398動力監管熱線平臺接受舉報問題線索114件。此中，承裝（修、試）電力設施許可56件、電力買賣17件、新動力并網發電12件、線路平安6件、供電服務包養網車馬費6件、用電報裝5件、電表計量2件、其他10件。舉報數量較多的省份為：四川13件、江蘇12件、廣東10件包養、河北10件、浙江7件。
（二）舉報處理情況
20包養網25年6月，國家動力局派出機構受理舉報112件，辦結舉報事項137件（含往期結轉），對于查實的違法違規問題，派出機構通過監管約談、包養網責令整改、行政處罰等方法進行處理。
包養一個月價錢（三）舉報熱點問題
四川、廣東等部門地區群眾反應，部門承裝（修、試）電力設施企業占用舉報人工程師證、高壓電工證，在辦理新申請或許可事項變更時供給虛假資料；山西部門地區群眾反應，供電企業用電報裝和停電治理不規范，違規收取設備改革價格、無來由終止用戶供電。
四、有關任務請求
為有用解決群眾反應的包養網評價熱點、難點問題，現對相關動力企業提出以下任務請求。一是強化投訴治理，對投訴滿意率偏低、申訴率包養較高級問題進行深刻剖析，查找深層次緣由，制訂針對性辦法，慢慢進步投訴辦理質量。二是持續規范用電報裝治理，嚴格執行“三零”政策，規范辦理過戶、銷戶等用電業務，不斷進步業務辦理質效。三是切實改進供電服務程度，規范電表更換任務流程，加年夜智能電表政策宣傳，改良用戶用電親身經歷。四是深化晉陞供電質量，加強停電搶修治理，公道統籌計劃停電等業務，縮短用戶停包養電時間。五是加強新動力并網治理任務，嚴格依照統一標準進行驗收，主動公布受限區域和受限緣由，對于因容量缺乏、供需不服衡形成并網受限的，要及時向用戶做好解釋說明任務。
五、典範案例
（一）某承裝（修、試）電力設施企業在辦理延續和升級過程中供給虛假資料。安徽合肥市群眾向12398熱線實名舉報，反應某企業冒用其高壓包養網包養網車馬費電工證。經核實，群眾反應情況屬包養網推薦實。該企業在辦理許可事項延續、升級過程中，通過供給舉報人在其單位任職的虛假申請資料，騙取承裝（修、試）電力設施許可證，違反《承裝（修、試）電力設施許可證治理辦法》第三十九條的相關規定。根據舉報線索，華東動力監管局對該企包養金額業違法行為進行立案調查，給予行政處罰，并依法撤銷其承裝（修、試）電力設施許可。
（二）河南周口市群眾投訴供電企業用電報裝外線工程施工不及時。2025年6月，河南周口市某地群眾通過12398熱線反應，其申請用電報裝時，手續齊全，國網河南周供詞電公司配套工程建設緩慢，影響用戶用電。經核實，群眾反應情況屬實。供電企業出具供電計劃答復單后，外線電源工程施工進度緩慢。河包養南動力監管包養行情辦約談該供電企業，催促其加速包養網施工進度，及時裝表送電。今朝已完成外線施工，并完成裝表接電任務。
（三）四川新龍縣群眾投訴供電企業解決頻繁停電不徹底。2025年4月，四川甘孜包養新龍縣某用戶通過12398熱線反應，其棲身地長期不明緣由頻繁停電。經核實，用戶反應情況屬包養網ppt實，因國網四川甘孜供電公司對10千伏通皮線的頻繁停電管理不到位，導致用戶地點地自2025年包養網1月至4月累計停電20次。同時，供電企業未按處理辦法請求，及時答復投訴人。四川動力監管辦責令該供電企業加強頻繁停電整包養網治力度，并催促其主動聯系投訴人，答復處理結果包養價格ptt及整治任務進度。
（四）江蘇連云港群眾投訴供電企業光伏并網驗收不嚴格。2025年6月16日，江蘇連云港包養軟體包養東海縣群眾通過12398熱線反應，國網連云港供電公司違規辦理分布式光伏并網。經調查，群眾反應情況屬實，供電企業并網驗收不嚴格，將超容項目并網。江蘇動力監管辦約談該供電企業，責令其規范驗收治理，嚴格依照相關請求執行。供電企業當即整改，對相關人員進行處理，并加強驗收治理，對并網項目進行逐個剖析、逐個核實。
（五）廣西欽州市群眾投訴供電企業低電壓管小貓在交接時似乎有些不滿，哀鳴了兩聲。理不到位。2025年6月3日，廣西欽州市欽南區群眾反應，其養殖場地點地低電壓，導致其生產設備損壞。經調查，群眾反應事項屬實。用戶地點地設備應用三相電（380伏），但由于供電半徑過長（距離公用變壓器1200米），實測電壓309伏，不合適《供電營業規則》關于電力用戶電壓的請求。南邊動力監管局責令該供電企業對用戶地點地低電壓問題進行整改。今朝，該供電公司已采取調高變壓器檔位、加裝柔性直包養情婦流調壓器等臨時辦法改良當前電包養留言板壓，同時啟動基建緊急項目立項，新建一臺400千伏安的變壓器徹底解決低電壓問題。
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